Cet article explique la segmentation et comment la paramétrer.
Qu'est-ce que la "segmentation" ?
La segmentation consiste à séparer vos réservations en différents groupes (segments) et à les analyser différemment.
L'utilisation de la fonction de segmentation dans RoomPriceGenie vous permet de:
- contrôler la façon dont les réservations dans les différents segments affectent la tarification de vos chambres.
- analyser séparément les performances des différents segments, ce qui vous permet de prendre de futures décisions stratégiques avec plus de clarté.
Pourquoi avoir recours à la segmentation ?
Pour la tarification :
L'algorithme classique de RoomPriceGenie traite toutes les réservations de la même manière. Une réservation pour votre chambre entraîne deux phénomènes :
- Elle signale une croissance de la demande pour vos chambres.
- Elle réduit le nombre de chambres disponibles, ce qui entraîne une majoration du prix des chambres restantes.
⚠️ Mais toutes les réservations ne sont pas identiques. En effet, certaines réservations ne signalent pas une croissance de la demande.
Par exemple, si vous avez un voyage scolaire qui visite et séjourne dans votre hôtel, ces réservations sont totalement indépendantes de tout autre type de réservation. Vous ne voulez pas que ces réservations fassent grimper les prix pour les autres clients, sauf en raison du nombre réduit de chambres qu'il vous reste à vendre.
Exclure de la demande : Grâce à la segmentation, vous pouvez prendre certaines réservations et ne pas les comptabiliser dans la demande. Cela signifie qu'elles n'auront aucun effet sur l'estimation de la demande de votre hôtel pour cette nuit ou ce mois.
Exclure de la disponibilité : En outre, vous pouvez également les retirer du calcul de la disponibilité , ce qui revient à considérer les chambres comme fermées, ce qui signifie que les réservations n'ont pratiquement aucun effet (il y a toujours un petit effet sur les prix car l'offre change). Cette option peut être utilisée si, par exemple, c'est la basse saison et que vous savez que vous ne serez pas complet de toute façon, donc vous ne voulez pas que vos prix grimpent si un groupe réserve.
Pour l'analyse :
Vous pouvez examiner les indicateurs clés des différents segments (par exemple, ADR, délai de réservation) et déterminer si vous souhaitez augmenter ou réduire la contribution de ces segments par rapport aux autres.
Par exemple, vous pouvez constater que votre tarif spécial pour les entreprises vous coûte beaucoup d'argent en remplissant vos chambres à des prix inférieurs pendant les périodes déjà chargées.
Comment effectuer une segmentation ?
Dans le PMS : vous devrez étiqueter toutes vos réservations en utilisant le champ approprié dans votre PMS, généralement , celui-ci est appelé le "Code de réservation" ou quelque chose de similaire.
Toutes les réservations que vous souhaitez placer dans un segment doivent être avoir une étiquette dans ce champ, par exemple « Groupes d'affaires " ou " Groupes de loisirs ".
Dans RoomPriceGenie: Lorsque vos réservations sont marquées d'une étiquette, vous pouvez les regrouper dans RoomPriceGenie. Par exemple, vous pouvez créer un segment appelé « Réservations de groupe » et y placer toutes les réservations portant l'étiquette « Groupes d'affaires “ ainsi que toutes celles portant l'étiquette ” Groupes de loisirs ». Voir la vidéo de démonstration ci-dessous.
[un guide étape par étape est en cours de préparation et sera bientôt ajouté ici. Nous vous remercions de votre patience ! ]
Que se passe-t-il si je n'établis pas de segments ou si je loupe un segment ?
Toutes les réservations sans segment sont traitées comme des réservations normales. Seuls les segments que vous avez définis sont impactés.
[un guide étape par étape est en cours de préparation et sera bientôt ajouté ici. Nous vous remercions de votre patience ! En attendant, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à configurer cette fonctionnalité dans votre compte RoomPriceGenie.]