Probleme beim Login: Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung

Was du siehst	Abschnitt
Dein Passwort wird nicht akzeptiert oder du hast es vergessen	Passwort
Du wirst nach einem Code per E-Mail gefragt, aber er kommt nicht an	Bestätigungscode per E-Mail
Der Code aus deiner Authenticator-App wird abgelehnt oder du hast ein neues Handy	Authenticator-App
Du möchtest Backup-Codes einrichten oder verwenden	Backup-Codes
Nichts davon hilft	Immer noch Probleme?

Passwort

Wenn dein Passwort nicht akzeptiert wird, kannst du selbst ein neues festlegen.

Öffne die Login-Seite von RoomPriceGenie und klicke auf Passwort vergessen?
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich bei RoomPriceGenie anmeldest.
Öffne die E-Mail, die wir dir senden, und folge dem Link, um ein neues Passwort festzulegen.
Melde dich mit deinem neuen Passwort an.

Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an?

Warte ein paar Minuten und prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Prüfe, ob du dieselbe E-Mail-Adresse eingegeben hast, die du für RoomPriceGenie verwendest.
Wenn dein Unternehmen einen strengen E-Mail-Filter oder Virenschutz nutzt, bitte dein IT-Team, E-Mails von RoomPriceGenie zuzulassen.

Bestätigungscode per E-Mail

Wenn du die Bestätigung per E-Mail nutzt, senden wir einen Einmalcode an die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Wenn er nicht ankommt:

Warte eine Minute und prüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail dort ist, markiere sie als Kein Spam, damit künftige Codes in deinem Posteingang landen.
Prüfe, ob du im Posteingang der E-Mail-Adresse nachsiehst, mit der du dich anmeldest.
Wenn dein Unternehmen einen Virenschutz oder E-Mail-Filter nutzt, werden unsere E-Mails möglicherweise blockiert. Bitte dein IT-Team, E-Mails von RoomPriceGenie zuzulassen.

Soll der Code an eine andere E-Mail-Adresse gehen? Kontaktiere unser Support-Team von der E-Mail-Adresse, mit der du dich aktuell anmeldest, und teile uns mit, welche Adresse du stattdessen verwenden möchtest. Zu deiner Sicherheit bitten wir dich, vor der Änderung einige Kontodaten zu bestätigen.

Authenticator-App

Wenn du eine Authenticator-App nutzt (zum Beispiel Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy oder 1Password), zeigt sie etwa alle 30 Sekunden einen neuen sechsstelligen Code für RoomPriceGenie an.

Der Code wird abgelehnt?

Achte darauf, den Code aus dem Eintrag RoomPriceGenie in der App zu verwenden.
Warte auf einen neuen Code und gib ihn sofort ein, bevor er sich ändert.
Prüfe, ob Datum und Uhrzeit deines Handys auf automatisch eingestellt sind. Schon eine kleine Abweichung der Uhrzeit führt dazu, dass die Codes nicht passen.

Du hast ein neues Handy oder dein altes verloren?

Wenn du deine Backup-Codes gespeichert hast, melde dich mit einem davon an und richte die Authenticator-App danach neu ein (siehe Backup-Codes unten).
Wenn du keine Backup-Codes hast, kontaktiere unser Support-Team von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Nachdem wir einige Kontodaten bestätigt haben, setzen wir deine Zwei-Faktor-Authentifizierung zurück. Beim nächsten Login kannst du sie auf deinem neuen Handy neu einrichten.

Backup-Codes

Mit Backup-Codes kannst du dich anmelden, wenn du keinen Bestätigungscode erhältst, zum Beispiel wenn du dein Handy verlierst. Wir empfehlen, sie so bald wie möglich einzurichten.

Backup-Codes einrichten

Melde dich bei RoomPriceGenie an.
Gehe zu Mein Profil › Sicherheit.
Erstelle deine Backup-Codes und bewahre sie sicher auf, zum Beispiel in einem Passwort-Manager oder als ausgedruckte Kopie an einem sicheren Ort.

Einen Backup-Code verwenden

Wenn du nach einem Bestätigungscode gefragt wirst, wähle die Option für Backup-Codes und gib einen deiner gespeicherten Codes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden. Gehe nach dem Login zu Mein Profil › Sicherheit, um deine Authenticator-App neu einzurichten und neue Backup-Codes zu speichern.

Deine Backup-Codes funktionieren nicht? Prüfe, ob du einen Code eingibst, den du noch nicht verwendet hast. Wenn keiner funktioniert, kontaktiere unser Support-Team von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest.

Immer noch Probleme?

Schreibe unserem Support-Team an support@roompricegenie.com von der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und gib Folgendes an:

Den Namen deines Hotels
An welcher Stelle der Login stoppt (Passwort, E-Mail-Code, Code aus der App oder Backup-Code)
Einen Screenshot der Meldung, die du siehst

Zum Schutz deines Kontos bitten wir dich, einige Kontodaten zu bestätigen, bevor wir etwas zurücksetzen. Wenn du nicht der Kontoinhaber bist, benötigen wir eventuell auch dessen Zustimmung.

Zu deiner Sicherheit: Teile dein Passwort, Bestätigungscodes, Backup-Codes oder QR-Code niemals mit anderen, auch nicht mit unserem Team.