Problemas para iniciar sesión: contraseña y verificación en dos pasos

Lo que ves	Ve a
Tu contraseña no es aceptada o la olvidaste	Contraseña
Te pedimos un código por correo, pero no llega	Código de verificación por correo
El código de tu app de autenticación es rechazado o tienes un teléfono nuevo	App de autenticación
Quieres configurar o usar códigos de respaldo	Códigos de respaldo
Nada de lo anterior funciona	¿Sigues sin poder entrar?

Contraseña

Si tu contraseña no es aceptada, puedes crear una nueva tú mismo.

Ve a la página de inicio de sesión de RoomPriceGenie y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Introduce el correo electrónico con el que inicias sesión en RoomPriceGenie.
Abre el correo que te enviamos y sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Inicia sesión con tu nueva contraseña.

¿No te llega el correo para restablecerla?

Espera unos minutos y revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Comprueba que hayas introducido el mismo correo que usas en RoomPriceGenie.
Si tu empresa usa un filtro de correo o antivirus estricto, pide a tu equipo de IT que permita los correos de RoomPriceGenie.

Código de verificación por correo

Si usas la verificación por correo, enviamos un código de un solo uso al correo con el que inicias sesión. Si no llega:

Espera un minuto y revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo está ahí, márcalo como No es spam para que los próximos códigos lleguen a tu bandeja de entrada.
Comprueba que estás revisando la bandeja del correo con el que inicias sesión.
Si tu empresa usa un antivirus o filtro de correo, puede estar bloqueando nuestros correos. Pide a tu equipo de IT que permita los correos de RoomPriceGenie.

¿Necesitas recibir el código en otro correo? Contacta con nuestro equipo de Soporte desde el correo con el que inicias sesión actualmente e indícanos qué dirección quieres usar. Por tu seguridad, te pediremos que confirmes algunos datos de tu cuenta antes de hacer el cambio.

App de autenticación

Si usas una app de autenticación (por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o 1Password), esta muestra un nuevo código de seis dígitos para RoomPriceGenie aproximadamente cada 30 segundos.

¿El código es rechazado?

Asegúrate de usar el código de la entrada RoomPriceGenie en la app.
Espera a que aparezca un código nuevo e introdúcelo enseguida, antes de que cambie.
Comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas en automático. Si la hora no coincide, aunque sea por poco, los códigos no funcionarán.

¿Tienes un teléfono nuevo o perdiste el anterior?

Si guardaste tus códigos de respaldo, usa uno para iniciar sesión y vuelve a configurar la app de autenticación (consulta Códigos de respaldo más abajo).
Si no tienes códigos de respaldo, contacta con nuestro equipo de Soporte desde el correo con el que inicias sesión. Después de confirmar algunos datos de tu cuenta, restableceremos tu verificación en dos pasos y podrás configurarla de nuevo en tu teléfono la próxima vez que inicies sesión.

Códigos de respaldo

Los códigos de respaldo te permiten iniciar sesión cuando no puedes recibir un código de verificación, por ejemplo si pierdes tu teléfono. Te recomendamos configurarlos lo antes posible.

Configura tus códigos de respaldo

Inicia sesión en RoomPriceGenie.
Ve a Mi perfil › Seguridad.
Crea tus códigos de respaldo y guárdalos en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas o una copia impresa guardada en un sitio seguro.

Usa un código de respaldo

Cuando se te pida un código de verificación, elige la opción de código de respaldo e introduce uno de tus códigos guardados. Cada código solo se puede usar una vez. Después de iniciar sesión, ve a Mi perfil › Seguridad para volver a configurar tu app de autenticación y guardar un nuevo juego de códigos de respaldo.

¿Tus códigos de respaldo no funcionan? Comprueba que estás introduciendo un código que no hayas usado antes. Si ninguno funciona, contacta con nuestro equipo de Soporte desde el correo con el que inicias sesión.

¿Sigues sin poder entrar?

Escribe a nuestro equipo de Soporte a support@roompricegenie.com desde el correo con el que inicias sesión e incluye:

El nombre de tu hotel
Dónde se detiene el inicio de sesión (contraseña, código por correo, código de la app o código de respaldo)
Una captura de pantalla del mensaje que ves

Para proteger tu cuenta, te pediremos que confirmes algunos datos antes de restablecer nada. Si no eres el propietario de la cuenta, es posible que también necesitemos su aprobación.

Por tu seguridad: nunca compartas tu contraseña, códigos de verificación, códigos de respaldo ni código QR con nadie, ni siquiera con nuestro equipo.