Problèmes de connexion : mot de passe et validation en deux étapes

Mot de passe

Si votre mot de passe est refusé, vous pouvez en créer un nouveau vous-même.

1. Rendez-vous sur la page de connexion de RoomPriceGenie et cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à RoomPriceGenie.
3. Ouvrez l'e-mail que nous vous envoyons et suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe.
4. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ?

• Patientez quelques minutes, puis vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Vérifiez que vous avez saisi la même adresse e-mail que celle utilisée pour RoomPriceGenie.
• Si votre entreprise utilise un filtre de messagerie ou un antivirus strict, demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails de RoomPriceGenie.

Code de vérification par e-mail

Si vous utilisez la vérification par e-mail, nous envoyons un code à usage unique à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. S'il n'arrive pas :

1. Patientez une minute, puis vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'e-mail s'y trouve, marquez-le comme Non spam pour que les prochains codes arrivent dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez que vous consultez bien la boîte de réception de l'adresse avec laquelle vous vous connectez.
3. Si votre entreprise utilise un antivirus ou un filtre de messagerie, il peut bloquer nos e-mails. Demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails de RoomPriceGenie.

Vous souhaitez recevoir le code sur une autre adresse e-mail ? Contactez notre équipe Support depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez actuellement, en nous indiquant l'adresse que vous souhaitez utiliser. Pour votre sécurité, nous vous demanderons de confirmer quelques informations sur votre compte avant d'effectuer le changement.

Application d'authentification

Si vous utilisez une application d'authentification (par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou 1Password), elle affiche un nouveau code à six chiffres pour RoomPriceGenie environ toutes les 30 secondes.

Le code est refusé ?

1. Assurez-vous d'utiliser le code de l'entrée RoomPriceGenie dans l'application.
2. Attendez qu'un nouveau code s'affiche et saisissez-le immédiatement, avant qu'il ne change.
3. Vérifiez que la date et l'heure de votre téléphone sont réglées en automatique. Même un léger décalage d'heure empêche les codes de fonctionner.

Vous avez un nouveau téléphone ou vous avez perdu l'ancien ?

• Si vous avez enregistré vos codes de secours, utilisez-en un pour vous connecter, puis configurez à nouveau l'application d'authentification (voir Codes de secours ci-dessous).
• Si vous n'avez pas de codes de secours, contactez notre équipe Support depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Après avoir confirmé quelques informations sur votre compte, nous réinitialiserons votre validation en deux étapes. Vous pourrez la configurer à nouveau sur votre nouveau téléphone lors de votre prochaine connexion.

Codes de secours

Les codes de secours vous permettent de vous connecter lorsque vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification, par exemple si vous perdez votre téléphone. Nous vous recommandons de les configurer dès que possible.

Configurer vos codes de secours

1. Connectez-vous à RoomPriceGenie.
2. Allez dans Mon profil › Sécurité.
3. Créez vos codes de secours et conservez-les en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur une copie imprimée rangée dans un endroit sécurisé.

Utiliser un code de secours

Lorsqu'un code de vérification vous est demandé, choisissez l'option code de secours et saisissez l'un de vos codes enregistrés. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Une fois connecté, allez dans Mon profil › Sécurité pour configurer à nouveau votre application d'authentification et enregistrer de nouveaux codes de secours.

Vos codes de secours ne fonctionnent pas ? Vérifiez que vous saisissez un code que vous n'avez pas encore utilisé. Si aucun ne fonctionne, contactez notre équipe Support depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.

Toujours bloqué ?

Écrivez à notre équipe Support à support@roompricegenie.com depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, en indiquant :

• Le nom de votre hôtel
• L'étape où la connexion bloque (mot de passe, code par e-mail, code de l'application ou code de secours)
• Une capture d'écran du message affiché

Pour protéger votre compte, nous vous demanderons de confirmer quelques informations avant de réinitialiser quoi que ce soit. Si vous n'êtes pas le propriétaire du compte, nous pourrons aussi avoir besoin de son accord.

Pour votre sécurité : ne partagez jamais votre mot de passe, vos codes de vérification, vos codes de secours ou votre code QR avec qui que ce soit, y compris notre équipe.