Fehler bei der Integration und deren Behebung
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      Ich habe Probleme, mich bei RoomPriceGenie anzumelden, was soll ich tun?

      In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können, wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können.

      Als Erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihr Benutzername einen Tippfehler enthält.

      Das haben Sie wahrscheinlich schon getan. Als Nächstes müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen: Versuchen Sie es mit der Option „Benötigen Sie ein neues Passwort “ unter  https://app.roompricegenie.com/login, direkt unter dem Passwortfeld auf der rechten Seite.

      Sie sollten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten.


      Wenn das nicht funktioniert, kann das an den Einstellungen Ihres Browsers oder an zwischengespeicherten Daten liegen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben:

      1. Prüfen Sie Ihren Browser
        RoomPriceGenie funktioniert am besten mit modernen Browsern wie Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge. Wenn Sie einen veralteten oder nicht unterstützten Browser (wie Internet Explorer) verwenden, kann es zu Problemen beim Einloggen kommen. Wir empfehlen Ihnen, zu einem der oben aufgeführten unterstützten Browser zu wechseln.

      2. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies

        Manchmal können gespeicherte Caches oder Cookies den Anmeldevorgang behindern. So löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies:
        • In Google Chrome:
          • Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen.
          • Scrollen Sie nach unten zu Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie auf Browsing-Daten löschen.
          • Wählen Sie Cookies und andere Website-Daten und Bilder und Dateien im Cache. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Zeitbereich auswählen (vorzugsweise „Alle Zeiten“).
          • Klicken Sie auf Daten löschen und starten Sie Ihren Browser neu.
        • In Mozilla Firefox:
          • Klicken Sie auf die drei horizontalen Linien in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen.
          • Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Cookies und Website-Daten.
          • Klicken Sie auf Daten löschen, wählen Sie Cookies und Websitedaten und zwischengespeicherte Webinhalte, und klicken Sie dann auf Löschen.
        • In Microsoft Edge:
          • Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Einstellungen.
          • Gehen Sie unter Datenschutz, Suche und Dienste zu Browsingdaten löschen und klicken Sie auf Zu löschende Daten auswählen.
          • Wählen Sie Cookies und andere Websitedaten und Bilder und Dateien im Cache, und klicken Sie dann auf Jetzt löschen.

      2. Deaktivieren von Browsererweiterungen

        Einige Browser-Erweiterungen (wie Werbeblocker oder Datenschutz-Tools) können die Anmeldung behindern. Versuchen Sie, alle Erweiterungen vorübergehend zu deaktivieren und sich dann erneut anzumelden.

      3. Versuchen Sie den Inkognito/Privatmodus

        Wenn das Löschen von Cache und Cookies das Problem nicht behebt, versuchen Sie, sich mit dem Inkognito-Modus (Chrome) oder dem privaten Browsing-Modus (Firefox/Edge) anzumelden. In diesen Modi werden zwischengespeicherte Daten und Cookies umgangen, was dabei helfen kann, herauszufinden, ob gespeicherte Daten die Ursache des Problems sind.

      4. Nach Aktualisierungen suchen

        Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Eine veraltete Version kann zu Kompatibilitätsproblemen mit der RoomPriceGenie-Plattform führen.

      5. Pop-ups und Cookies von Drittanbietern zulassen

        RoomPriceGenie erfordert möglicherweise die Aktivierung von Pop-ups und Cookies von Drittanbietern, um die volle Funktionalität zu gewährleisten. Um diese Einstellungen zu überprüfen:
        • In Google Chrome:
          • Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Pop-ups und Cookies von Dritten für app.roompricegenie.com nicht blockiert sind.
        • In Mozilla Firefox:
          • Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit, und wählen Sie unter Erweiterter Tracking-Schutz die Option Standard für weniger Einschränkungen.
        • In Microsoft Edge:
          • Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste und stellen Sie sicher, dass Ausgewogene Tracking-Verhinderung anstelle von Streng ausgewählt ist.

      6. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

      Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät anzumelden. So können Sie geräte- oder browserspezifische Probleme ausschließen.

      Kontakt zum Support

      Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@roompricegenie.com und beschreiben Sie das Problem genau. Geben Sie dabei auch an, welchen Browser und welches Gerät Sie verwenden und, wenn möglich, alle Fehlermeldungen, die Sie erhalten.