Tengo problemas para iniciar sesión en RoomPriceGenie, ¿Qué debo hacer?

Esta guía le enseñará cómo solucionar el problema si no puede iniciar sesión en su cuenta.

Lo primero que hay que comprobar es si hay algún error tipográfico en su nombre de usuario. 

Probablemente ya lo haya hecho, así que el siguiente paso es restablecer la contraseña: Pruebe la opción «¿Necesita una nueva contraseña? » que se encuentra en  https://app.roompricegenie.com/login, justo debajo del campo de contraseña en el lado derecho.

Debería recibir un enlace para restablecer su contraseña.
Si no funciona, puede deberse a la configuración de su navegador o a los datos almacenados en caché. Aquí tiene algunos pasos que puede seguir para resolver el problema:

1. Compruebe su navegador

   RoomPriceGenie funciona mejor en navegadores modernos como Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge. Si utiliza un navegador obsoleto o no compatible (como Internet Explorer), es posible que tenga problemas para iniciar sesión. Le recomendamos que cambie a uno de los navegadores compatibles indicados anteriormente.

2. Borre la memoria caché y las cookies

   A veces, la caché o las cookies guardadas pueden interferir en el proceso de inicio de sesión. Para borrar la caché y las cookies:
   
   • En Google Chrome:
     • Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

1. • • Desplácese hasta Privacidad y seguridad y haga clic en Borrar datos de navegación.

1. • • Seleccione Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché. Asegúrese de seleccionar un intervalo de tiempo (preferiblemente «Todo el tiempo»).

1. • • Haga clic en Borrar datos y reinicie el navegador.

1. • En Mozilla Firefox:
     • Haga clic en las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

1. • • Vaya a Privacidad y seguridad y desplácese hasta la sección Cookies y datos del sitio.

1. • • Haga clic en Borrar datos, seleccione Cookies y datos del sitio y Contenido web en caché y, a continuación, haga clic en Borrar.

1. • En Microsoft Edge:
     • Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

1. • • En Privacidad, búsqueda y servicios, vaya a Borrar datos de navegación y haga clic en Elegir qué borrar.

1. • • Seleccione Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché y, a continuación, haga clic en Borrar ahora.
       
       

2. Desactivar las extensiones del navegador

   Algunas extensiones del navegador (como los bloqueadores de anuncios o las herramientas de privacidad) pueden interferir con el inicio de sesión. Pruebe a desactivar temporalmente las extensiones e intente iniciar sesión de nuevo.

3. Pruebe el modo de navegación incógnito/privado

   Si al borrar la caché y las cookies no se resuelve el problema, pruebe a iniciar sesión en modo incógnito (Chrome) o en modo de navegación privada (Firefox/Edge). Estos modos omiten los datos almacenados en caché y las cookies, lo que podría ayudar a identificar si los datos almacenados están causando el problema.

4. Buscar actualizaciones

   Asegúrese de que su navegador está actualizado. Una versión obsoleta podría causar problemas de compatibilidad con la plataforma RoomPriceGenie.

5. Permitir ventanas emergentes y cookies de terceros

   RoomPriceGenie puede requerir que las ventanas emergentes y las cookies de terceros estén habilitadas para un funcionamiento completo. Para comprobar estos ajustes:
   
   • En Google Chrome:
     • Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio y asegúrese de que las ventanas emergentes y las cookies de terceros no estén bloqueadas para app.roompricegenie.com.

1. • En Mozilla Firefox:
     • Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad, y en Protección de rastreo mejorada, elija Estándar para tener menos restricciones.

1. • En Microsoft Edge:
     • Vaya a Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios y asegúrese de que está seleccionada la opción Prevención de rastreo equilibrada en lugar de Estricta.
       
       

2. Pruebe con otro navegador o dispositivo

   Si el problema persiste, intente iniciar sesión desde otro navegador o dispositivo. Esto puede ayudar a descartar problemas específicos del dispositivo o del navegador.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@roompricegenie.com con una descripción detallada del problema. Incluya el navegador y el dispositivo que utiliza y, si es posible, los mensajes de error que reciba.