Je n'arrive pas à me connecter à RoomPriceGenie, que dois-je faire ?

Ce guide vous apprendra à résoudre le problème si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte.

La première chose à vérifier est qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre nom d'utilisateur. 

Vous l'avez probablement déjà fait, l'étape suivante consiste donc à réinitialiser le mot de passe : veuillez essayer l'option " Besoin d'un nouveau mot de passe ?" située sur le site https://app.roompricegenie.com/login, juste en dessous du champ du mot de passe sur le côté droit.

Vous devriez recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe. 

Si cela ne fonctionne pas, cela peut être dû aux paramètres de votre navigateur ou à le cache. Voici quelques mesures à prendre pour résoudre le problème :

1. Examiner votre navigateur

   RoomPriceGenie fonctionne mieux sur les navigateurs modernes tels que Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge. Si vous utilisez un navigateur obsolète ou incompatible (comme Internet Explorer), vous risquez de rencontrer des difficultés pour vous connecter. Nous vous recommandons de passer à l'un des navigateurs pris en charge répertoriés ci-dessus.

2. Effacer votre cache et vos cookies

   Il arrive parfois que le cache ou les cookies sauvegardés interfèrent avec le processus de connexion. Pour supprimer votre cache et vos cookies :
   
   • Dans Google Chrome:
     • Cliquez sur les trois points dans le coin en haut à droite et sélectionnez Plus d'outils.

1. • • Naviguez vers le bas jusqu'à Paramètres de confidentialité et de sécurité et cliquez sur Effacer les données de navigation.

1. • • Choisissez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache. Veillez à définir la plage horaire (de préférence "Tout le temps").

1. • • Cliquez sur Effacer les données et Redémarrez votre navigateur.
   • Dans Mozilla Firefox:
     • Cliquez sur les trois lignes horizontales dans le coin en haut à droite et choisissez Paramètres.

1. • • Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité et naviguez jusqu' à la section Cookies et données de sites.
     • Cliquez sur Effacer les données, sélectionnez Cookies et données de site et Contenu Web en cache, puis cliquez sur Effacer.

1. • Dans Microsoft Edge:
     • Cliquez sur les trois points dans le coin en haut à droite et sélectionnez Paramètres et bien plus.

1. • • Sous Confidentialité, recherche et services, sélectionnez Effacer les données de navigation et cliquez sur Choisir ce qu'il faut effacer.
     • Sélectionnez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache, puis cliquez sur Effacer maintenant.
       
       

2. Désactiver les extensions de navigateur

   Certaines extensions de navigateur (comme les bloqueurs de publicité ou les outils de protection de la confidentialité) peuvent interférer avec la connexion. Essayez de désactiver temporairement ces extensions, puis essayez à nouveau de vous connecter.

3. Essayez le mode de navigation incognito/privé

   Si la suppression du cache et des cookies ne résout pas le problème, essayez de vous connecter en mode Incognito (Chrome) ou en mode de navigation privée (Firefox/Edge). Ces modes contournent les cache et les cookies, ce qui peut aider à déterminer si les données sauvegardées sont à l'origine du problème.
4. Examiner les mises à jour
   Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Une version obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité avec le logiciel RoomPriceGenie.

5. Autoriser les pop-ups et les cookies tiers

   RoomPriceGenie peut nécessiter l'activation de pop-ups et de cookies tiers pour fonctionner pleinement. Pour examiner ces paramètres :
   
   • Dans Google Chrome:
     
     • Accédez à Paramètres > Confidentialités et sécurité>paramètres du site et assurez-vous que les fenêtres pop-up et les cookies tiers ne sont pas bloqués pour app.RoomPriceGenie.com.
   • Dans Mozilla Firefox:
     • Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité et, sous Protection renforcée contre le pistage, choisissez Standard pour limiter les restrictions.

1. • Dans Microsoft Edge:
     • Accédez à Paramètres > Confidentialité, recherche et services et assurez-vous que l'option Prévention équilibrée du pistage est sélectionnée au lieu de l'option Strict.
       
       

2. Essayez un autre navigateur ou appareil

   Si le problème persiste, essayez de vous connecter à partir d'un autre navigateur ou d'un autre appareil. Cela permet d'exclure les problèmes liés à l'appareil ou au navigateur.

Contacter le service support

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@roompricegenie.com en décrivant le problème en détail. Indiquez le navigateur et l'appareil que vous utilisez et, si possible, les messages d'erreur que vous recevez.