Failed Payment: How to Fix It? (de-de)

Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen kannst du selbst in RoomPriceGenie beheben, indem du deine Zahlungsmethode aktualisierst oder die offene Rechnung bezahlst. Eine doppelte Abbuchung prüft unser Subscription-&-Billing-Team.

Warum ist eine Kartenzahlung bei RoomPriceGenie fehlgeschlagen?

Eine Kartenzahlung schlägt fehl, wenn deine Bank die Abbuchung ablehnt, zum Beispiel wegen eines Kartenlimits, einer abgelaufenen oder einer gesperrten Karte. Eine Karte kann erfolgreich gespeichert sein und trotzdem später bei der Abbuchung der Rechnung abgelehnt werden.

Nach einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung bekommst du eine E-Mail Payment failed. Die Karte wird 1, 4 und 9 Tage nach dem Fälligkeitsdatum automatisch erneut belastet. Eine Karte, die deine Bank dauerhaft ablehnt, zum Beispiel eine gekündigte oder gesperrte Karte, wird nicht erneut belastet. Hinterlege dann eine neue Zahlungsmethode.

So aktualisierst du deine Zahlungsmethode in RoomPriceGenie

Öffne Account Settings > Subscription.
Klicke auf Payment Methods.
Klicke auf Add New.
Gib deine Karten- oder Lastschriftdaten ein.
Klicke auf Save.

Prüfe, ob die neue Zahlungsmethode jetzt unter Payment Methods angezeigt wird. Wird noch die alte Zahlungsmethode angezeigt, wurde die Änderung nicht gespeichert. Um die offene Rechnung sofort zu bezahlen, öffne Billing History und klicke auf Pay Now.

Wenn das Speichern der Zahlungsmethode fehlschlägt

Browser: Versuch es mit einem anderen Browser oder einem privaten Fenster oder lösche deine Browser-Cookies.
Zahlungsmethode: Versuch es mit einer anderen Karte oder per Lastschrift.
Pay Now: Hinterlege die Karte direkt beim Bezahlen der offenen Rechnung unter Billing History > Pay Now.

Wenn das Speichern weiterhin fehlschlägt, schreib an subscriptions@roompricegenie.com. Unser Team schickt dir dann einen sicheren Link, um deine Zahlungsmethode zu hinterlegen.

Was tun, wenn sich ein RoomPriceGenie-Zahlungslink nicht öffnet?

Wenn sich ein Zahlungslink aus einer Erinnerungs-E-Mail nicht öffnet, bezahl die Rechnung stattdessen in der App:

Logge dich in RoomPriceGenie ein.
Öffne Account Settings > Subscription > Billing History.
Klicke neben der offenen Rechnung auf Pay Now.

Wenn du dich nicht einloggen kannst, weil dein Konto wegen einer unbezahlten Rechnung deaktiviert wurde, schreib an subscriptions@roompricegenie.com. Wir schicken dir dann einen direkten Zahlungslink.

Warum wurde eine Lastschrift abgelehnt?

RoomPriceGenie zieht Lastschriften als SEPA-Basislastschrift (SEPA Core) ein. Wenn deine Bank Lastschriften sperrt oder nur Firmenlastschriften (B2B) akzeptiert, wird die Lastschrift abgelehnt. Bitte deine Bank, Lastschriften von RoomPriceGenie zuzulassen. Eine fehlgeschlagene Lastschrift wird automatisch zweimal erneut versucht. Du kannst die offene Rechnung auch per Karte oder Überweisung bezahlen.

Was passiert, wenn dir ein Betrag doppelt abgebucht wurde?

Prüfe zuerst, ob beide Abbuchungen zur selben Rechnung gehören:

Verschiedene Rechnungen: Jede Unterkunft und jeder Abrechnungszeitraum hat eine eigene Rechnung. Eine Verlängerungsrechnung für einen neuen Zeitraum ist eine neue Abbuchung, keine zweite Abbuchung für den bereits bezahlten Zeitraum.
Zeitpunkt der Lastschrift: Eine Lastschrift kann bis zu etwa 7 Tage früher auf deinem Kontoauszug erscheinen, als sie in RoomPriceGenie bestätigt ist.

Wenn dir dieselbe Rechnung doppelt abgebucht wurde, schreib an subscriptions@roompricegenie.com mit der Rechnungsnummer sowie Datum und Betrag beider Abbuchungen. Unser Team prüft die doppelte Abbuchung und schreibt den zu viel gezahlten Betrag deiner nächsten Rechnung gut oder erstattet ihn. Karten- und Lastschriftzahlungen werden auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto erstattet.

Gut zu wissen bei fehlgeschlagenen Zahlungen

Jede Unterkunft hat eine eigene Zahlungsmethode. Eine für eine Unterkunft gespeicherte Karte wird nicht für Rechnungen einer anderen Unterkunft verwendet.
Eine fehlgeschlagene Zahlung stoppt die Preisgestaltung nicht sofort.
Schick niemals Karten- oder Bankdaten per E-Mail. Siehe Warum wir keine Kartendaten per E-Mail annehmen.

FAQ zu fehlgeschlagenen Zahlungen

Werden meine Preise nach einer fehlgeschlagenen Zahlung nicht mehr aktualisiert?

Nein, eine fehlgeschlagene Zahlung stoppt die Aktualisierung deiner Preise nicht sofort. Deine Preise werden weiter aktualisiert, während die Erinnerungen laufen. Bleibt die Rechnung offen, schickt dir unser Team eine letzte Mahnung mit einem Deaktivierungsdatum, mindestens 15 Tage später.

Wie bezahle ich die offene Rechnung nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Du bezahlst die offene Rechnung nach einer fehlgeschlagenen Zahlung unter Account Settings > Subscription > Billing History mit einem Klick auf Pay Now oder über den Link Pay now im roten Banner. Eine Kartenzahlung wird sofort verbucht.

Warum funktioniert meine Karte anderswo, aber nicht bei RoomPriceGenie?

Eine Karte kann bei anderen Einkäufen funktionieren und bei einer RoomPriceGenie-Rechnung trotzdem abgelehnt werden, zum Beispiel weil der Rechnungsbetrag über dem Kartenlimit liegt. Frag deine Bank, warum die Abbuchung abgelehnt wurde, oder hinterlege eine andere Zahlungsmethode.

Brauchst du Hilfe?

Fragen? Schreib an support@roompricegenie.com oder bitte im In-App-Chat um eine Person. Bei Fragen zur Abrechnung schreib an subscriptions@roompricegenie.com.