Failed Payment: How to Fix It? (fr)

Tu peux résoudre toi-même la plupart des paiements échoués dans RoomPriceGenie en mettant à jour ton moyen de paiement ou en payant la facture ouverte. Un paiement débité deux fois est vérifié par notre équipe Subscription & Billing. 

Pourquoi un paiement par carte a-t-il échoué chez RoomPriceGenie ?

Un paiement par carte échoue quand ta banque refuse le débit, par exemple à cause d'un plafond de carte, d'une carte expirée ou d'une carte bloquée. Une carte peut être enregistrée correctement et être refusée plus tard, au moment du débit de la facture.

Après un paiement par carte échoué, tu reçois un e-mail Payment failed. Le débit de la carte est relancé automatiquement 1, 4 et 9 jours après la date d'échéance. Une carte refusée définitivement par ta banque, par exemple une carte résiliée ou bloquée, n'est pas relancée. Dans ce cas, ajoute un nouveau moyen de paiement.

Comment mettre à jour ton moyen de paiement dans RoomPriceGenie

1. Va dans Account Settings > Subscription.
2. Clique sur Payment Methods.
3. Clique sur Add New.
4. Saisis les informations de ta carte ou de ton prélèvement.
5. Clique sur Save.

Vérifie que le nouveau moyen de paiement s'affiche maintenant dans Payment Methods. Si l'ancien moyen de paiement s'affiche encore, la modification n'a pas été enregistrée. Pour payer la facture ouverte tout de suite, va dans Billing History et clique sur Pay Now.

Si l'enregistrement du moyen de paiement échoue

• Navigateur : essaie un autre navigateur ou une fenêtre privée, ou efface les cookies de ton navigateur.
• Moyen de paiement : essaie une autre carte, ou le prélèvement.
• Pay Now : ajoute la carte en payant la facture ouverte dans Billing History > Pay Now.

Si l'enregistrement échoue toujours, écris à subscriptions@roompricegenie.com : notre équipe t'envoie un lien sécurisé pour ajouter ton moyen de paiement.

Que faire quand un lien de paiement RoomPriceGenie ne s'ouvre pas ?

Si un lien de paiement dans un e-mail de rappel ne s'ouvre pas, paie la facture dans l'application :

1. Connecte-toi à RoomPriceGenie.
2. Va dans Account Settings > Subscription > Billing History. 
3. Clique sur Pay Now à côté de la facture ouverte.

Si tu ne peux pas te connecter parce que ton compte a été désactivé pour une facture impayée, écris à subscriptions@roompricegenie.com : nous t'envoyons un lien de paiement direct. [verify]

Pourquoi un prélèvement a-t-il été rejeté ?

RoomPriceGenie encaisse les prélèvements en prélèvement SEPA standard (SEPA Core). Si ta banque bloque les prélèvements ou n'accepte que les mandats interentreprises (B2B), le prélèvement est rejeté. Demande à ta banque d'autoriser les prélèvements de RoomPriceGenie. Un prélèvement échoué est relancé automatiquement deux fois. Tu peux aussi payer la facture ouverte par carte ou par virement.

Que se passe-t-il si tu as été débité deux fois ?

Vérifie d'abord si les deux débits concernent la même facture :

• Factures différentes : chaque établissement et chaque période de facturation a sa propre facture. Une facture de renouvellement pour une nouvelle période est un nouveau débit, pas un second débit pour la période déjà payée.
• Délai du prélèvement : un prélèvement peut apparaître sur ton relevé bancaire jusqu'à environ 7 jours avant d'être confirmé dans RoomPriceGenie.

Si tu as été débité deux fois pour la même facture, écris à subscriptions@roompricegenie.com avec le numéro de facture ainsi que la date et le montant des deux débits. Notre équipe vérifie le double débit, puis crédite le montant en trop sur ta prochaine facture ou te le rembourse. Les paiements par carte et par prélèvement sont remboursés sur la même carte ou le même compte.

À savoir sur les paiements échoués

• Chaque établissement a son propre moyen de paiement. Une carte enregistrée pour un établissement n'est pas utilisée pour les factures d'un autre établissement.
• Un paiement échoué n'arrête pas tes prix tout de suite.
• N'envoie jamais tes données de carte ou bancaires par e-mail. Voir Pourquoi nous n'acceptons pas les données de carte par e-mail.

FAQ sur les paiements échoués

Mes prix arrêtent-ils d'être mis à jour après un paiement échoué ?

Non, un paiement échoué n'arrête pas tout de suite la mise à jour de tes prix. Tes prix continuent d'être mis à jour pendant les rappels. Si la facture reste impayée, notre équipe t'envoie un dernier avis avec une date de désactivation au moins 15 jours plus tard.

Comment payer la facture ouverte après un paiement échoué ?

Tu paies la facture ouverte après un paiement échoué dans Account Settings > Subscription > Billing History en cliquant sur Pay Now, ou avec le lien Pay now de la bannière rouge. Un paiement par carte est enregistré immédiatement.

Pourquoi ma carte fonctionne ailleurs mais pas pour RoomPriceGenie ?

Une carte peut fonctionner pour d'autres achats et être refusée pour une facture RoomPriceGenie, par exemple parce que le montant de la facture dépasse le plafond de la carte. Demande à ta banque pourquoi le débit a été refusé, ou ajoute un autre moyen de paiement.

Besoin d'aide ?

Des questions ? Écris à support@roompricegenie.com ou demande à parler à une personne dans le chat de l'application. Pour la facturation, écris à subscriptions@roompricegenie.com.