Failed Payment: How to Fix It? (es)
Soluciona una tarjeta rechazada, un enlace de pago que no se abre o un pago cobrado dos veces.
Puedes solucionar tú mismo la mayoría de los pagos fallidos en RoomPriceGenie actualizando tu método de pago o pagando la factura pendiente. Un pago cobrado dos veces lo revisa nuestro equipo de Subscription & Billing.
¿Por qué falló un pago con tarjeta en RoomPriceGenie?
Un pago con tarjeta falla cuando tu banco rechaza el cobro, por ejemplo por el límite de la tarjeta, una tarjeta caducada o una tarjeta bloqueada. Una tarjeta puede guardarse correctamente y aun así ser rechazada más tarde, cuando se cobra la factura.
Después de un pago con tarjeta fallido, recibes un correo Payment failed. El cobro a la tarjeta se reintenta automáticamente 1, 4 y 9 días después de la fecha de vencimiento. Una tarjeta que tu banco rechaza de forma definitiva, por ejemplo una tarjeta cancelada o bloqueada, no se vuelve a cobrar. En ese caso, añade un nuevo método de pago.
Cómo actualizar tu método de pago en RoomPriceGenie
- Ve a Account Settings > Subscription.
- Haz clic en Payment Methods.
- Haz clic en Add New.
- Introduce los datos de tu tarjeta o de tu domiciliación bancaria.
- Haz clic en Save.
Comprueba que el nuevo método de pago aparece ahora en Payment Methods. Si sigue apareciendo el método de pago anterior, el cambio no se guardó. Para pagar la factura pendiente enseguida, ve a Billing History y haz clic en Pay Now.
Si no se puede guardar el método de pago
- Navegador: prueba con otro navegador o una ventana privada, o borra las cookies del navegador.
- Método de pago: prueba con otra tarjeta o con domiciliación bancaria.
- Pay Now: añade la tarjeta al pagar la factura pendiente en Billing History > Pay Now.
Si sigue sin guardarse, escribe a subscriptions@roompricegenie.com y nuestro equipo te envía un enlace seguro para añadir tu método de pago.
Qué hacer cuando un enlace de pago de RoomPriceGenie no se abre
Si un enlace de pago de un correo de recordatorio no se abre, paga la factura en la aplicación:
- Inicia sesión en RoomPriceGenie.
- Ve a Account Settings > Subscription > Billing History.
- Haz clic en Pay Now junto a la factura pendiente.
Si no puedes iniciar sesión porque tu cuenta se desactivó por una factura impagada, escribe a subscriptions@roompricegenie.com y te enviamos un enlace de pago directo.
¿Por qué se rechazó una domiciliación bancaria?
RoomPriceGenie cobra las domiciliaciones como adeudo SEPA básico (SEPA Core). Si tu banco bloquea los adeudos domiciliados o solo acepta mandatos entre empresas (B2B), la domiciliación se rechaza. [verify] Pide a tu banco que permita los cobros de RoomPriceGenie. Una domiciliación fallida se reintenta automáticamente dos veces. También puedes pagar la factura pendiente con tarjeta o por transferencia.
¿Qué pasa si te cobraron dos veces?
Primero comprueba si los dos cobros corresponden a la misma factura:
- Facturas distintas: cada propiedad y cada periodo de facturación tiene su propia factura. Una factura de renovación por un nuevo periodo es un cobro nuevo, no un segundo cobro por el periodo que ya pagaste.
- Plazo de la domiciliación: una domiciliación puede aparecer en tu extracto bancario hasta unos 7 días antes de confirmarse en RoomPriceGenie.
Si te cobraron dos veces la misma factura, escribe a subscriptions@roompricegenie.com con el número de factura y la fecha y el importe de ambos cobros. Nuestro equipo revisa el cobro duplicado y abona el importe de más en tu próxima factura o te lo reembolsa. Los pagos con tarjeta y domiciliación se reembolsan a la misma tarjeta o cuenta.
Qué debes saber sobre los pagos fallidos
- Cada propiedad tiene su propio método de pago. Una tarjeta guardada para una propiedad no se usa para las facturas de otra propiedad.
- Un pago fallido no detiene tus precios de inmediato.
- Nunca envíes datos de tarjeta o bancarios por correo.
Preguntas frecuentes sobre pagos fallidos
¿Dejan de actualizarse mis precios después de un pago fallido?
No, un pago fallido no detiene de inmediato la actualización de tus precios. Tus precios se siguen actualizando mientras se envían los recordatorios. Si la factura sigue impagada, nuestro equipo te envía un último aviso con una fecha de desactivación al menos 15 días después.
¿Cómo pago la factura pendiente después de un pago fallido?
Pagas la factura pendiente después de un pago fallido en Account Settings > Subscription > Billing History haciendo clic en Pay Now, o con el enlace Pay now del banner rojo. Un pago con tarjeta se registra al momento.
¿Por qué mi tarjeta funciona en otros sitios pero falla en RoomPriceGenie?
Una tarjeta puede funcionar en otras compras y aun así ser rechazada para una factura de RoomPriceGenie, por ejemplo porque el importe de la factura supera el límite de la tarjeta. Pregunta a tu banco por qué se rechazó el cobro o añade otro método de pago.
¿Necesitas ayuda?
¿Preguntas? Escribe a support@roompricegenie.com o pide hablar con una persona en el chat de la aplicación. Para facturación, escribe a subscriptions@roompricegenie.com.