Unpaid Invoice: What Happens and How to Pay It? (de-de)

Du kannst eine offene Rechnung jederzeit selbst in RoomPriceGenie bezahlen. Deine Preise werden weiter aktualisiert, solange eine Rechnung offen ist, bis zum Deaktivierungsdatum in einer letzten Mahnung von unserem Team. 

Wann ist eine RoomPriceGenie-Rechnung fällig?

• Karte und Lastschrift: Die Rechnung wird automatisch am Rechnungsdatum abgebucht.
• Banküberweisung: Die Rechnung ist 15 Tage nach dem Rechnungsdatum fällig.

Auf jeder Rechnung steht das Fälligkeitsdatum.

Welche Erinnerungen bekommst du bei einer unbezahlten Rechnung?

• Karte und Lastschrift: Wenn die Abbuchung fehlschlägt, bekommst du sofort eine E-Mail Payment failed und danach Erinnerungen 3, 7 und 14 Tage nach dem Fälligkeitsdatum. Die Zahlung wird außerdem automatisch erneut versucht, siehe Fehlgeschlagene Zahlung: So behebst du sie.
• Banküberweisung: Du bekommst 3 Tage vor dem Fälligkeitsdatum eine Erinnerung und danach Mahnungen 7 und 14 Tage nach dem Fälligkeitsdatum.
• Nach den Erinnerungen: Ist die Rechnung weiterhin offen, erscheint oben in RoomPriceGenie ein roter Banner Payment Failed mit dem Link Pay now, und unser Team meldet sich bei dir.

Die Erinnerungen zu unbezahlten Rechnungen werden automatisch verschickt. Wenn du schon bezahlt hast, kannst du sie ignorieren, bis deine Zahlung verbucht ist.

So bezahlst du eine unbezahlte Rechnung in RoomPriceGenie

1. Klicke im roten Banner auf Pay now oder öffne Account Settings > Subscription > Billing History. [verify path]
2. Suche die offene Rechnung und klicke auf Pay Now.
3. Wähle Karte oder Lastschrift und gib deine Zahlungsdaten ein.
4. Wähle aus, ob die Zahlungsmethode gespeichert werden soll, damit künftige Rechnungen automatisch eingezogen werden.

Eine Kartenzahlung wird sofort verbucht. Wenn du lieber überweist, nutze die Bankdaten auf Seite 2 der Rechnung und gib die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an.

Was passiert, wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt?

• Letzte Mahnung: Ist die Rechnung nach den Erinnerungen noch offen, schickt dir unser Team eine letzte Mahnung per E-Mail. Darin stehen ein Deaktivierungsdatum, mindestens 15 Tage später, und ein Kündigungsdatum.
• Am Deaktivierungsdatum: RoomPriceGenie aktualisiert deine Preise nicht mehr und du kannst dich nicht mehr einloggen. Deine Daten und Einstellungen bleiben erhalten. Sobald deine Zahlung bestätigt ist, reaktivieren wir dein Konto.
• Am Kündigungsdatum (höchstens 7 Tage nach der Deaktivierung): Ist die Rechnung weiterhin offen, wird dein Abonnement gekündigt und du bekommst eine Bestätigung per E-Mail.

Preise, die RoomPriceGenie bereits an dein PMS (Property-Management-System) oder deinen Channel Manager geschickt hat, bleiben auf dem zuletzt gesendeten Wert.

Gut zu wissen bei unbezahlten Rechnungen

• Eine Banküberweisung kann einige Werktage brauchen, bis sie als bezahlt erscheint, weil Überweisungen einmal täglich den Rechnungen zugeordnet werden.
• Eine Zahlung ohne Rechnungsnummer im Verwendungszweck wird deiner ältesten offenen Rechnung zugeordnet.
• Bereits ausgestellte Rechnungen bleiben auch nach einer Kündigung zahlbar.
• Jede Unterkunft hat ein eigenes Abonnement und eigene Rechnungen. Eine Zahlung für eine Unterkunft begleicht keine Rechnung einer anderen Unterkunft.

FAQ zu unbezahlten Rechnungen

Ich habe schon bezahlt. Warum sehe ich den Banner zur unbezahlten Rechnung noch?

Der Banner zur unbezahlten Rechnung bleibt, bis deine Zahlung verbucht ist. Karten- und Lastschriftzahlungen werden automatisch verbucht. Überweisungen werden einmal täglich zugeordnet, deshalb kann der Banner nach deiner Zahlung noch einige Tage sichtbar sein. Wenn du unsicher bist, ob deine Zahlung angekommen ist, schreib an subscriptions@roompricegenie.com mit Zahlungsdatum, Betrag und Verwendungszweck.

Wo finde ich eine Rechnung, die ich nicht bekommen habe?

Alle Rechnungen findest du zum Herunterladen unter Account Settings > Subscription > Billing History.

Kann ich mehr Zeit bekommen, um eine unbezahlte Rechnung zu bezahlen?

Anfragen nach mehr Zeit oder einer Ratenzahlung prüft unser Subscription-&-Billing-Team. Schreib vor dem Deaktivierungsdatum in deiner letzten Mahnung an subscriptions@roompricegenie.com.

Wie vermeide ich unbezahlte Rechnungen in Zukunft?

Du vermeidest unbezahlte Rechnungen, indem du unter Account Settings > Subscription > Payment Methods eine Karte oder Lastschrift speicherst. Mit einer gespeicherten Zahlungsmethode wird jede Rechnung am Rechnungsdatum automatisch eingezogen.

Brauchst du Hilfe?

Fragen? Schreib an support@roompricegenie.com oder bitte im In-App-Chat um eine Person. Bei Fragen zur Abrechnung schreib an subscriptions@roompricegenie.com.