Unpaid Invoice: What Happens and How to Pay It? (es)

Puedes pagar tú mismo una factura pendiente en RoomPriceGenie en cualquier momento. Tus precios se siguen actualizando mientras la factura está pendiente, hasta la fecha de desactivación que indica el último aviso de nuestro equipo. 

¿Cuándo vence una factura de RoomPriceGenie?

• Tarjeta y domiciliación bancaria: la factura se cobra automáticamente en la fecha de factura.
• Transferencia bancaria: la factura vence 15 días después de la fecha de factura.

Cada factura muestra su fecha de vencimiento.

¿Qué recordatorios recibes por una factura impagada?

• Tarjeta y domiciliación bancaria: si el cobro falla, recibes enseguida un correo Payment failed y después recordatorios 3, 7 y 14 días después de la fecha de vencimiento. El cobro también se reintenta automáticamente.
• Transferencia bancaria: recibes un recordatorio 3 días antes de la fecha de vencimiento y después avisos de impago 7 y 14 días después de la fecha de vencimiento.
• Después de los recordatorios: si la factura sigue impagada, aparece un banner rojo Payment Failed con el enlace Pay now en la parte superior de RoomPriceGenie, y nuestro equipo se pone en contacto contigo.

Los recordatorios de factura impagada se envían automáticamente. Si ya has pagado, puedes ignorarlos hasta que se registre tu pago.

Cómo pagar una factura impagada en RoomPriceGenie

1. Haz clic en Pay now en el banner rojo o ve a Account Settings > Subscription > Billing History. 
2. Busca la factura pendiente y haz clic en Pay Now.
3. Elige tarjeta o domiciliación bancaria e introduce tus datos de pago.
4. Elige si quieres guardar el método de pago, para que las próximas facturas se cobren automáticamente.

Un pago con tarjeta se registra al momento. Si prefieres pagar por transferencia, usa los datos bancarios de la página 2 de la factura e indica el número de factura como referencia.

¿Qué pasa si una factura sigue impagada?

• Último aviso: si la factura sigue impagada después de los recordatorios, nuestro equipo te envía un último aviso por correo. El último aviso indica una fecha de desactivación, al menos 15 días después, y una fecha de cancelación.
• En la fecha de desactivación: RoomPriceGenie deja de actualizar tus precios y no puedes iniciar sesión. Tus datos y tu configuración se conservan. En cuanto se confirma tu pago, reactivamos tu cuenta.
• En la fecha de cancelación (como máximo 7 días después de la desactivación): si la factura sigue impagada, se cancela tu suscripción y recibes un correo de confirmación.

Los precios que RoomPriceGenie ya envió a tu PMS (sistema de gestión hotelera) o channel manager se quedan con el último valor enviado.

Qué debes saber sobre las facturas impagadas

• Una transferencia bancaria puede tardar algunos días hábiles en aparecer como pagada, porque las transferencias se concilian con las facturas una vez al día.
• Un pago sin número de factura en la referencia se aplica a tu factura pendiente más antigua.
• Las facturas ya emitidas siguen siendo pagaderas después de una cancelación.
• Cada propiedad tiene su propia suscripción y sus propias facturas. Un pago de una propiedad no paga la factura de otra propiedad.

Preguntas frecuentes sobre facturas impagadas

Ya he pagado. ¿Por qué sigo viendo el banner de factura impagada?

El banner de factura impagada sigue visible hasta que se registra tu pago. Los pagos con tarjeta y domiciliación se registran automáticamente. Las transferencias se concilian una vez al día, así que el banner puede seguir visible unos días después de pagar. Si no estás seguro de que tu pago haya llegado, escribe a subscriptions@roompricegenie.com con la fecha, el importe y la referencia del pago.

¿Dónde encuentro una factura que no he recibido?

Puedes encontrar y descargar todas tus facturas en Account Settings > Subscription > Billing History. Para recibir las próximas facturas en otra dirección de correo.

¿Puedo tener más tiempo para pagar una factura impagada?

Nuestro equipo de Subscription & Billing revisa las solicitudes de más plazo o de pago fraccionado. Escribe a subscriptions@roompricegenie.com antes de la fecha de desactivación que indica tu último aviso.

¿Cómo evito facturas impagadas en el futuro?

Evitas facturas impagadas guardando una tarjeta o una domiciliación bancaria en Account Settings > Subscription > Payment Methods. Con un método de pago guardado, cada factura se cobra automáticamente en la fecha de factura.

¿Necesitas ayuda?

¿Preguntas? Escribe a support@roompricegenie.com o pide hablar con una persona en el chat de la aplicación. Para facturación, escribe a subscriptions@roompricegenie.com.