Unpaid Invoice: What Happens and How to Pay It? (fr)

Tu peux payer toi-même une facture ouverte dans RoomPriceGenie à tout moment. Tes prix continuent d'être mis à jour tant qu'une facture est ouverte, jusqu'à la date de désactivation indiquée dans un dernier avis de notre équipe. 

Quand une facture RoomPriceGenie est-elle due ?

• Carte et prélèvement : la facture est débitée automatiquement à la date de facturation.
• Virement bancaire : la facture est due 15 jours après la date de facturation.

Chaque facture indique sa date d'échéance.

Quels rappels reçois-tu pour une facture impayée ?

• Carte et prélèvement : si le paiement échoue, tu reçois tout de suite un e-mail Payment failed, puis des rappels 3, 7 et 14 jours après la date d'échéance. Le paiement est aussi relancé automatiquement.
• Virement bancaire : tu reçois un rappel 3 jours avant la date d'échéance, puis des relances 7 et 14 jours après la date d'échéance.
• Après les rappels : si la facture est toujours impayée, une bannière rouge Payment Failed avec un lien Pay now apparaît en haut de RoomPriceGenie, et notre équipe te contacte.

Les rappels de facture impayée sont envoyés automatiquement. Si tu as déjà payé, tu peux les ignorer jusqu'à ce que ton paiement soit enregistré.

Comment payer une facture impayée dans RoomPriceGenie

1. Clique sur Pay now dans la bannière rouge, ou va dans Account Settings > Subscription > Billing History.
2. Trouve la facture ouverte et clique sur Pay Now.
3. Choisis la carte ou le prélèvement et saisis tes informations de paiement.
4. Choisis si tu veux enregistrer le moyen de paiement, pour que les prochaines factures soient prélevées automatiquement.

Un paiement par carte est enregistré immédiatement. Pour payer par virement, utilise les coordonnées bancaires en page 2 de la facture et indique le numéro de facture comme référence. 

Que se passe-t-il si une facture reste impayée ?

• Dernier avis : si la facture est toujours impayée après les rappels, notre équipe t'envoie un dernier avis par e-mail. Ce dernier avis indique une date de désactivation, au moins 15 jours plus tard, et une date de résiliation.
• À la date de désactivation : RoomPriceGenie arrête de mettre à jour tes prix et tu ne peux plus te connecter. Tes données et tes réglages sont conservés. Dès que ton paiement est confirmé, nous réactivons ton compte.
• À la date de résiliation (au plus 7 jours après la désactivation) : si la facture est toujours impayée, ton abonnement est résilié et tu reçois un e-mail de confirmation.

Les prix que RoomPriceGenie a déjà envoyés à ton PMS (logiciel de gestion hôtelière) ou à ton channel manager restent à leur dernière valeur.

À savoir sur les factures impayées

• Un virement bancaire peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître comme payé, car les virements sont rapprochés des factures une fois par jour.
• Un paiement sans numéro de facture dans la référence est affecté à ta plus ancienne facture ouverte.
• Les factures déjà émises restent dues après une résiliation.
• Chaque établissement a son propre abonnement et ses propres factures. Un paiement pour un établissement ne règle pas la facture d'un autre établissement.

FAQ sur les factures impayées

J'ai déjà payé. Pourquoi la bannière de facture impayée est-elle toujours là ?

La bannière de facture impayée reste affichée jusqu'à ce que ton paiement soit enregistré. Les paiements par carte et par prélèvement sont enregistrés automatiquement. Les virements sont rapprochés une fois par jour, donc la bannière peut rester quelques jours après ton paiement. Si tu n'es pas sûr que ton paiement soit arrivé, écris à subscriptions@roompricegenie.com avec la date, le montant et la référence du paiement.

Où trouver une facture que je n'ai pas reçue ?

Tu peux trouver et télécharger toutes tes factures dans Account Settings > Subscription > Billing History. Pour recevoir les prochaines factures à une autre adresse e-mail.

Puis-je avoir plus de temps pour payer une facture impayée ?

Les demandes de délai ou d'échéancier sont examinées par notre équipe Subscription & Billing. Écris à subscriptions@roompricegenie.com avant la date de désactivation indiquée dans ton dernier avis.

Comment éviter les factures impayées à l'avenir ?

Tu évites les factures impayées en enregistrant une carte ou un prélèvement dans Account Settings > Subscription > Payment Methods. Avec un moyen de paiement enregistré, chaque facture est prélevée automatiquement à la date de facturation.

Besoin d'aide ?

Des questions ? Écris à support@roompricegenie.com ou demande à parler à une personne dans le chat de l'application. Pour la facturation, écris à subscriptions@roompricegenie.com.